FAQ

Questions fréquentes

Problème sur une commande

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Il est possible que nous ayons envoyé vos articles dans plusieurs colis. Nous vous invitons à contacter notre Service Client (contact@7amcollection.com) en mentionnant votre numéro de commande pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément.

 

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Soucieux de résoudre tout problème d’article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à contact@7amcollection.com en mentionnant votre numéro de commande, la description de l’article incorrect reçu ainsi que le nom de l’article attendu. Nous vous recontacterons dans la journée, et nous vous renverrons l’article désiré.

 

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu’elle a été passée, qu’il s’agisse de modifier la taille ou la couleur de l’article, supprimer un article, changer l’adresse de livraison ou le mode de paiement.

Notez qu’il vous est toujours possible d’annuler votre commande en nous contactant à contact@7amcollection.com . Cependant, si votre mail d’annulation ne nous parvient pas avant le début de la fabrication de votre article, nous ne serons pas capable d’annuler votre commande. Dans le cas contraire, nous prendrons en compte votre demande d’annulation et nous vous remboursons l’intégralité de la somme dépensée.

 

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux.

Nous vous invitons alors à prendre contact avec nous pour que nous puissions arranger la situation au plus vite.

Si vous trouvez un défaut, veuillez contacter notre Service Client (contact@7amcollection.com) et nous donner autant de détails que possible: le numéro de la commande, le nom et la référence de l’article en question ainsi que la description du problème. Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible et procéderons au remplacement (dans la mesure du possible).

 

Comment annuler ma commande après réception de celle-ci?

Vous avez quatorze jours civils, qui démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande, pour annuler le contrat de votre commande avec nous pour que nous puissions vous proposer le remboursement complet des articles achetés.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans leur condition originale, ils seront inspectés une fois reçus.

Nous essayons d’accepter tous les retours. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés de façon à ne pas s’abîmer lors du trajet retour. Dans l’hypothèse où un article retourné arriverait dans des conditions inadéquates, nous vous renverrons l’article. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pourrons arranger une récupération à vos frais.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l’une des options mentionnées ci-dessous :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Paypal
  • Apple Pay

 

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité quelques instants après votre commande.

 

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Suivez les quelques conseils ci-dessous :

Vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d’expiration correcte, ou l’adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s’agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si les fonds ne sont plus disponibles sur votre compte, il est possible que votre banque ou PayPal les ait réservés (pendant 10 jours ouvrés maximum). Ils seront remis à votre disposition à la fin de ce délai. Pour en savoir plus, contactez directement votre banque ou PayPal.

 

Puis-je passer des commandes en ligne sans risques ?

Commander en ligne n’a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de commande en ligne des plus sécurisés du marché. En plus, nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de vous garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.

Nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), pour crypter les informations potentiellement sensibles, telles que votre nom ou votre adresse, ainsi que les informations extrêmement sensibles, comme les renseignements concernant votre moyen de paiement. L’information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle se voyait interceptée.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification : elle assure l’envoi de vos données au bon serveur, et le fait que ce dernier soit sécurisé.
Cryptage : vos données sont codées, de sorte qu’elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé.
Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s’assurer qu’elles n’ont pas été modifiées.

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Promotions

Comment appliquer un code promo?

Rendez-vous sur votre panier ou votre commande, à droite au dessus de l’ensemble de vos produits, cliquez sur “Entrer un coupon” (encadrée en rouge ci-dessous):

Vous verrez alors apparaître une nouvelle case à la place de “Entrer un coupon”.

Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton “Appliquer le coupon” pour qu’il soit appliqué à votre commande.

N’oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard! Pour cela, jetez un coup d’oeil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.

 

Votre Code Promo ne marche pas?

Chaque Code Promo a ses propres conditions d’utilisation, pensez toujours à les vérifier lorsque vous recevez une réduction. Certains codes ne peuvent être appliqués qu’à des articles spécifiques et la plupart des codes ont une date d’expiration. Vous devriez trouver les conditions de l’offre au même endroit que le code de réduction lui-même, que ce soit dans un email ou sur notre site.
Certains codes sont envoyés à des personnes ou des pays spécifiques. Les conditions d’utilisation indiqueront clairement si un code ne peut être utilisé que dans un pays en particulier.

Si vous avez reçu votre code promo dans un email provenant de 7AM, assurez-vous d’être connecté sur le compte 7AM lié à l’adresse email sur laquelle vous avez reçu le code. Il est possible que celui-ci soit verrouillé pour ce compte seulement.

Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d’erreur est apparu, envoyez-nous la capture d’écran.

Vous avez toujours des difficultés avec votre Code Promo et vous souhaitez contacter notre Service Client ? Cliquez ici

 

Comment est-ce-que j’obtiens un code de réduction ?

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site.

Vous pouvez également les recevoir par l’intermédiaire de nos newsletters. Attention cependant avec les codes reçus par emails, certains sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d’autres clients.

Gardez également l’oeil ouvert sur nos pages Facebook et Instagram où nous annonçons peut-être une promo que vous pourrez retrouver sur le site.

 

Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo ?

La plupart du temps, vous pouvez utiliser un seul code promo par commande.

Livraison

Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

• Consultez votre email de confirmation afin de vérifier si le colis possède un service de suivi qui vous indiquera son évolution.

• Vérifiez sur votre Compte que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

• Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

• Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.

• Vous pouvez aussi vérifier s’il n’y a pas de retards postaux vers votre pays actuellement.

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (sans oublier votre numéro de commande).

 

Comment fonctionne votre service de livraison ?

La livraison se fait en 48h (jours ouvrés) et est gratuite pour toute commande supérieure à 30€. En dessous de 30€, la livraison coûte 2,5€.

Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les hausses d’activité (comme les soldes) ces délais peuvent parfois être allongés. Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.

 

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez voir le statut de votre commande sur votre compte.

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez des e-mails pour vous informer de l’avancement de la livraison. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez besoin de plus d’informations.

 

Est-ce que ma commande m’a été envoyée ?

Vous recevrez un email une fois que votre commande aura été envoyé. Vous pouvez également voir le statut de votre commande via le suivi de commande et sur votre compte.

 

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?

Tous les produits seront déposés directement dans votre boite aux lettres. Cependant, si le colis ne peut pas entrer dans votre boite aux lettres et que vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner ou vous faire rembourser votre commande, veuillez contacter le service client qui vous indiquera la procédure à suivre en fonction de votre problème.

Vous serez remboursé et un retour gratuit de votre commande sera possible.